Langganan dan pembayaran

Semua fitur Patepang gratis untuk semua orang. Langganan hanya menambah ruang media di server dan ukuran berkas yang bisa dikirim.

Berkas di atas 64 MB dikirim bertahap. Aplikasi mengirimnya dalam bagian-bagian 16 MB, dan melanjutkan bagian yang tersisa bila pengirimannya terputus. Batas ukuran berkas berlaku untuk setiap berkas dan video yang kamu kirim di pesan dan grup.

Paket tahunan lebih hemat Rp89.000 dibanding 12 bulan. Kamu bisa pindah antara paket bulanan dan tahunan di toko. Caranya ada di bagian 8. Berbagi lewat Family Sharing tidak tersedia. Langganan yang dibagikan ke anggota keluarga tidak membawa pengenal akun Patepang mereka, jadi tidak bisa berlaku untuk akun mereka.

Satu langganan berlaku untuk satu akun Patepang, yaitu akun yang membelinya. Ukuran di halaman ini ditulis seperti di aplikasi: 1 GB sama dengan 1.024 MB.

Pelanggan baru mendapat masa coba 14 hari, satu kali untuk setiap akun toko. Satu akun toko berarti satu Apple ID di App Store, atau satu akun Google di Google Play. Toko yang menentukan apakah kamu masih bisa mendapat masa coba; server Patepang tidak memberi atau menolaknya. Bila toko menawarkannya kepadamu, kartu paket di layar Langganan menyebutnya, misalnya “Gratis 14 hari pertama”. Bila tidak, misalnya karena akun tokomu sudah memakainya untuk akun Patepang lain, langganan langsung ditagih saat kamu membeli.

Selama masa coba, ruang dan ukuran berkasmu sama dengan pelanggan. Layar Langganan menyebut sampai kapan masa coba berlaku. Begitu toko melaporkan masa coba untuk akunmu, server mencatat bahwa masa coba sudah dipakai, dan catatan itu tidak dihapus selama akunmu ada.

Bila tidak dihentikan sebelum masa coba berakhir, langganan berlanjut dan ditagih oleh toko. Supaya tidak ditagih, hentikan langganan di pengaturan langganan toko sebelum masa coba berakhir (bagian 9). Bila kamu menghentikannya di tengah masa coba, ruang pelanggan tetap berlaku sampai waktu yang dilaporkan toko.

Media yang kamu unggah selama masa coba tetap tersimpan setelah masa coba berakhir. Bila jumlahnya melebihi ruang gratismu, berlaku bagian 14.

Langganan dan tip bisa dimulai setelah tempel pertamamu, dari aplikasi Patepang di iPhone atau Android. Pembelian butuh internet.

1. Buka Pengaturan, lalu Langganan.
2. Di Pilih paket, pilih Bulanan atau Tahunan. Harga dan periodenya dibaca dari toko.
3. Tekan Berlangganan, lalu selesaikan pembelian di lembar App Store atau Google Play.

Setelah toko menjual, server Patepang menanyakan pembelian itu langsung ke Apple atau Google. Aplikasi baru menyelesaikan pembelian di toko setelah server menerimanya. Bila sambungan putus di tengah jalan, pembelianmu tetap tersimpan di toko dan diperiksa lagi saat aplikasi tersambung atau dibuka lagi. Di Google Play, pembelian yang tidak diselesaikan dalam tiga hari dikembalikan dananya oleh Google Play. Bila toko masih menunggu pembayaran atau persetujuan, layar berkata begitu, dan pembeliannya diperiksa setelah toko menyelesaikannya. Bila pembelianmu belum tercatat di Patepang, tekan Pulihkan pembelian untuk memeriksa lagi pembelian akun toko di HP itu.

Kamu tidak bisa berlangganan:

• sebelum tempel pertamamu;
• selama penghapusan akunmu dijadwalkan (bagian 17);
• bila akunmu sudah berlangganan lewat HP atau akun toko lain. Layar berkata langgananmu sudah aktif, dan kamu mengelolanya di tempat kamu membelinya, supaya tidak ada langganan ganda.

Langganan yang tidak dibeli lewat aplikasi, misalnya kode penawaran yang ditukarkan langsung di App Store, tidak membawa pengenal akun Patepang mana pun, jadi tidak bisa dipakai akun mana pun. Langganan yang dibeli akun toko yang sama untuk akun Patepang lain juga tidak dipakai atau diganti dari akunmu.

Langganan dibeli, diperpanjang otomatis setiap periode, dan ditagih lewat akun App Store atau Google Play-mu, sampai kamu menghentikannya di pengaturan langganan toko. Harga yang berlaku adalah harga yang ditampilkan toko saat kamu membeli.

Kami tidak menerima dan tidak menyimpan kartu, rekening, atau cara bayarmu. Cara bayar, tanggal tagihan, dan bukti pembelianmu diurus toko, menurut ketentuan toko itu, dan riwayat pembelianmu ada di akun tokomu.

Saat langganan diperpanjang, berubah, atau berakhir, Apple atau Google memberi tahu server Patepang, dan server lalu menanyakan keadaannya langsung ke toko. Aplikasi juga memeriksa langgananmu saat dibuka. Begitu masa aksesnya lewat menurut jam server, akunmu memakai paket gratis lagi.

Harga di atas adalah harga di Indonesia; di luar Indonesia, toko menetapkan harga yang setara. Harga ditetapkan di App Store dan Google Play, bukan di aplikasi. Aplikasi menampilkan harga yang dikatakan toko apa adanya, bersama periodenya dan masa coba yang toko tawarkan kepadamu. Mata uang dan harga yang tampil mengikuti negara akun tokomu. Wilayah rumah yang kamu pilih di aplikasi tidak mengubah harga.

[Pajak atas langganan dan tip, misalnya PPN, apakah sudah termasuk dalam harga yang ditampilkan toko, siapa yang memungut dan menyetorkannya, dan bukti pembayaran apa yang kamu terima: menunggu tinjauan penasihat hukum dan pengaturan toko]

Harga bisa berubah; perubahan untuk langganan yang sedang berjalan mengikuti aturan toko. Harga diubah di App Store dan Google Play, tanpa pembaruan aplikasi. Pembelian baru memakai harga yang ditampilkan toko saat itu.

Kami tidak punya alamat surel atau nomor teleponmu, jadi kami tidak bisa menulis langsung kepadamu. Toko, yang mengenal akun tokomu, memberi tahu pelanggan tentang perubahan harga langganan yang sedang berjalan menurut aturannya. Bila kamu tidak setuju dengan harga baru, hentikan langganan sebelum perpanjangan berikutnya (bagian 9). [Pemberitahuan dari Patepang sendiri sebelum harga langganan berubah, lewat halaman status, patepang.com, atau aplikasi, dan berapa lama sebelumnya: menunggu keputusan pemilik]

Kamu bisa pindah antara paket bulanan dan tahunan dengan Ganti paket di layar Langganan, atau di pengaturan langganan toko. Toko yang menjalankan perpindahannya:

• Google Play: paket baru berlaku saat itu juga, dan sisa waktu paket lama diperhitungkan.
• App Store: pindah ke paket dengan panjang lain biasanya berlaku pada perpanjangan berikutnya. Layar berkata bahwa toko menerima permintaanmu, dan paket berganti saat toko menjalankannya.

Bila pembayaranmu sedang bermasalah di App Store, perbaiki dulu pembayarannya; paketnya bisa diganti setelahnya (bagian 11).

Langganan di App Store tidak bisa dipindah ke Google Play, atau sebaliknya. Bila kamu pindah dari iPhone ke Android atau sebaliknya, langganan lama tetap berjalan dan ditagih di toko lama sampai kamu menghentikannya di sana (bagian 18). Akunmu memegang satu langganan: bila ada dua, server memakai yang masa aksesnya paling lama.

Hentikan langganan di pengaturan langganan App Store atau Google Play, di HP yang memakai akun toko yang sama. Dari aplikasi, buka Langganan, lalu Kelola di App Store atau Kelola di Google Play; pengaturan langganan toko terbuka. Bila langgananmu dibeli lewat HP atau akun toko lain, hentikan dari sana.

Langganan tetap berlaku sampai akhir periode yang sudah dibayar, lalu berakhir. Setelah itu semua fitur tetap jalan, dan media yang sudah tersimpan tetap ada. Bila media itu melebihi ruang gratismu, unggahan baru ditahan (bagian 14).

Menghapus akun Patepang tidak menghentikan langganan di toko. Hentikan langganan lebih dulu, lalu hapus akunmu.

Keputusan moderasi juga tidak menghentikan langganan. Bila akunmu dibatasi, ditangguhkan, atau diblokir, toko tetap menagih sampai kamu menghentikannya, dan layar Langganan tetap menampilkan jalan ke pengaturan langganan toko. [Pengembalian dana untuk sisa periode bila akun ditangguhkan atau diblokir: menunggu keputusan pemilik dan tinjauan penasihat hukum]

Karena pembayaran diproses toko, pengembalian dana juga diajukan ke toko, menurut kebijakan mereka:

• App Store: lewat reportaproblem.apple.com (situs lain).
• Google Play: lewat halaman pengembalian dana Google Play (situs lain).

Itu berlaku juga untuk tip. Kami tidak melihat pembayaranmu atau akun tokomu, jadi tagihan tertentu hanya bisa diperiksa toko.

Bila toko mengembalikan dana langganan atau mencabutnya, toko melaporkannya, dan server mencatat langganan itu berakhir. Akunmu kembali ke paket gratis, dan bila mediamu melebihi ruang gratis, berlaku bagian 14.

Hakmu sebagai konsumen menurut Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen tetap berlaku. Rinciannya ada di bagian 19. Bila ada masalah dengan pembelian yang tidak terselesaikan lewat toko, tulis ke [email protected]. Ceritakan masalahnya, tokonya, paketnya, dan tanggal pembeliannya. Kami tidak pernah meminta PIN, id akun, atau kode lewat surel. [Apakah dan bagaimana Patepang sendiri mengembalikan dana atau memberi ganti rugi bila masalahnya karena kesalahan kami: menunggu keputusan pemilik dan tinjauan penasihat hukum]

Bila toko gagal menagih perpanjangan, langgananmu masuk masa tenggang yang diberikan toko. Selama masa tenggang, ruang dan ukuran berkasmu tetap seperti pelanggan. Di App Store, masa tenggang paling lama 16 hari; di Google Play, lamanya seperti yang dilaporkan Google Play. Layar Langganan berkata bahwa pembayaranmu bermasalah di toko dan sampai kapan langganan tetap berlaku.

Perbaiki cara bayarmu di toko; bila tidak diperbaiki sampai masa tenggang berakhir, langgananmu berakhir. Toko bisa terus mencoba menagih atau menahan langganan itu menurut aturannya, tetapi Patepang menganggapnya berakhir. Bila kamu memperbaiki pembayaran dan toko memulihkan langganan yang sama, langgananmu berlaku lagi begitu toko melaporkannya atau aplikasi memeriksanya.

Di App Store, selama penagihan diulang, HP-mu bisa tidak melihat langganan itu. Layar lalu memintamu memperbaiki pembayaran dulu; paketnya bisa diganti setelahnya.

Ruang media dipakai semua media yang disimpan server untukmu, selama media itu disimpan: foto, suara, dan berkas yang kamu kirim di pesan dan grup (sampai semua penerima mengambilnya, paling lama 30 hari), media ruang acara selama ruangnya ada, cadangan akun, dan media kabar, momen, stiker, dan foto profil. Video dan catatan video yang kamu kirim di pesan juga termasuk.

• Media kabar: foto dan suara di kabar, foto profil, foto yang kamu tambahkan ke album grup, dan foto grup yang kamu pasang.
• Media momen: foto, klip, dan catatan suara di momen.
• Stiker: paket stiker yang kamu buat.

Setiap media dihitung pada akun yang mengunggahnya. Media kabar, momen, dan stiker tetap tersimpan sampai kamu menghapusnya. Media pesan dihapus begitu semua perangkat penerima mengambilnya, paling lama 30 hari. Media ruang acara dihapus paling lama seminggu setelah diunggah. Cadangan akun diganti cadangan berikutnya.

Album ruang acara sedang dibangun dan menyusul.

Setiap media dihitung sedikit lebih besar dari ukuran aslinya, karena ukurannya dibulatkan ke atas di dalam enkripsi. Ruang yang terpakai dan batasnya bisa kamu lihat di Penyimpanan dan Langganan, di Pengaturan.

Bila ruangmu penuh, kamu juga tidak bisa mengirim foto atau berkas di pesan sampai ada ruang lagi. Aplikasi berkata kenapa kiriman itu belum terkirim dan kapan ruangnya kembali; salinannya tetap di HP-mu.

Bonus pertemuan kedua: saat kamu tempel lagi dengan seseorang, setidaknya 24 jam setelah tempel langsung pertama kalian, kalian berdua mendapat 500 MB ruang media, sekali untuk setiap pasangan. Bonus paling banyak 10 GB, sehingga ruang akun gratis paling banyak 15 GB. Bonus hanya untuk akun gratis.

Bonus yang sudah kamu dapat tercatat pada akunmu di server. Selama kamu berlangganan, ruangmu 100 GB dan bonus tidak dihitung; bila kamu kembali ke paket gratis, bonus itu dihitung lagi. Layar Langganan menyebut ruang gratismu, termasuk bonusnya. Bonus terhapus bersama akunmu.

Bila media yang kamu simpan melebihi kuotamu, misalnya setelah langganan berakhir, media yang sudah ada tidak langsung dihapus:

• unggahan baru ditahan sampai ruangmu cukup lagi;
• kamu diberi tahu 3 bulan, 1 bulan, dan 1 minggu sebelum batas 12 bulan;
• setelah 12 bulan, media kabar, momen, dan stiker yang paling lama dihapus sampai muat; cadangan akun tidak pernah dihapus karena kuota.

Setiap pemberitahuan menawarkan Simpan ke HP. Foto di album grup dan bagianmu di momen bersama juga hilang bagi orang lain bila terhapus.

Selama ditahan, foto, video, suara, dan berkas yang belum terkirim tetap ada di HP-mu, dan aplikasi berkata kenapa belum terkirim. Penyimpanan, di Pengaturan, menyebut sejak kapan ruangmu melebihi batas dan kapan yang paling lama dihapus bila ruangnya tetap lebih; Langganan menyebut hal yang sama. Pemberitahuan lewat notifikasi hanya sampai bila kamu mengizinkan notifikasi. Isinya hanya kalimat netral, “Pemberitahuan dari Patepang.”, supaya layar terkunci tidak menampakkan apa pun, dan mengetuknya membuka Penyimpanan.

Simpan ke HP menampilkan media yang akan dihapus menurut catatan HP itu, mulai dari yang paling lama. Kamu memilih yang mau disimpan; foto disimpan ke galeri, dan rekaman diserahkan ke lembar berbagi HP. Daftar itu tidak memuat media yang diunggah dari perangkat lain atau sebelum aplikasi dipasang ulang. Menyimpan ke HP tidak mengubah apa pun di server.

Server menghapus menurut waktu unggah, yang paling lama lebih dulu, tanpa urutan menurut jenis. Bila foto profilmu terhapus, HP-mu mengunggahnya lagi. Bila yang membuat ruangmu lebih hanya cadangan akun, unggahan tetap ditahan, tetapi cadangan itu tidak dihapus. Penahanan berakhir begitu media yang tersimpan muat lagi, misalnya setelah kamu menghapus sebagian atau berlangganan lagi.

Kalau ingin mendukung Patepang tanpa berlangganan, ada tip sekali bayar sebesar Rp15.000, Rp50.000, atau Rp150.000. Tip tidak menambah fitur atau ruang, dan tidak tercatat di akunmu.

Tip dibeli lewat App Store atau Google Play dari layar Langganan, di bagian Tip sekali bayar, dan tidak diperpanjang. Seperti langganan, tip bisa diberikan setelah tempel pertamamu dan tidak selama penghapusan akunmu dijadwalkan. Satu HP bisa memberi paling banyak 20 tip sehari.

Pembelian tip tidak membawa pengenal akun Patepang-mu, jadi toko tidak bisa menghubungkan tip itu dengan akunmu. Server hanya menghitung jumlah tip setiap hari, tanpa akun, jumlah uang, atau produk; hash id transaksinya disimpan 30 hari supaya satu tip tidak dihitung dua kali. Daftar tip yang kamu berikan hanya tersimpan di HP yang kamu pakai untuk memberinya. Pengembalian dana tip diajukan ke toko (bagian 10).

Server mencatat status langgananmu, sampai kapan berlaku, toko tempat kamu membeli, apakah masa coba sudah dipakai, pengenal acak yang menghubungkan pembelian dengan akunmu, dan, selama langganan berjalan, hash id langganan dari toko (lihat Kebijakan privasi).

• Pengenal acak itu dibuat server untuk akunmu dan dibawa setiap pembelian langganan. Pengenal itu juga tersimpan di Apple atau Google bersama pembelianmu, sehingga mereka bisa menghubungkannya dengan akun tokomu. Jadi data Patepang yang digabung dengan catatan Apple atau Google bisa menunjukkan siapa pemilik sebuah akun (lihat Transparansi).
• Hash id langganan dibuat dengan kunci rahasia server, sehingga tidak bisa dibalik oleh orang yang membaca basis data. Hash itu dihapus saat langganan berakhir, setelah masa tenggangnya.
• Server tidak menyimpan harga, cara bayar, identitas akun tokomu, atau kuitansi. Kuitansi dan id transaksi yang dikirim untuk diperiksa tidak ditulis ke log server.
• Server menghitung langganan yang dimulai setiap hari menurut negara, tanpa akun; negara yang dipakai kurang dari 5 akun hari itu dihitung sebagai “lainnya”.
• HP-mu menyimpan salinan jawaban server: status, sampai kapan, dan apakah masa coba sudah dipakai. Paket dan perpanjangan dibaca dari toko setiap kali, tanpa disimpan.

Catatan langganan di server disimpan selama akunmu ada, lalu dihapus bersama akunmu. Lama penyimpanan setiap data ada di Kebijakan privasi.

Langganan di App Store atau Google Play tidak berhenti sendiri saat akunmu dihapus. Layar Hapus akun mengingatkannya dan membuka pengaturan langganan toko. Penghapusan dengan kode dari browser juga tidak menghentikan langganan (lihat Hapus akun tanpa aplikasi).

Selama penghapusan dijadwalkan, dalam tenggang 7 hari, kamu tidak bisa berlangganan atau memberi tip; batalkan penghapusan dulu bila mau. Setelah akun dihapus, server menghapus catatan langganannya bersama data akun lain. Langganan di toko yang belum kamu hentikan tetap ditagih, dan tidak bisa dipakai akun Patepang lain. Pengembalian dana untuk sisa periode diajukan ke toko (bagian 10).

Akun yang tidak aktif selama 12 bulan juga dihapus, dengan pengingat lewat notifikasi di bulan ke-11 bila kamu mengizinkan notifikasi. Aturan itu juga berlaku bagi akun yang langganannya masih berjalan, dan penghapusannya tidak menghentikan langganan di toko. [Apakah akun dengan langganan yang masih berjalan dikecualikan dari penghapusan karena tidak aktif: menunggu keputusan pemilik dan tinjauan penasihat hukum]

Langganan terikat pada akun Patepang-mu lewat pengenal acak di bagian 16, bukan pada HP atau akun toko.

• Memulihkan akun lewat penjaga: akunmu tetap sama, jadi langganannya ikut. Bila pembeliannya belum tercatat di HP baru, buka Langganan dan tekan Pulihkan pembelian.
• Memakai HP dengan akun toko lain, atau pindah antara iPhone dan Android: langganan tetap di toko tempat kamu membelinya. Layar berkata langgananmu sudah aktif tetapi bukan lewat akun toko di HP ini; kelola atau hentikan dari HP atau akun toko tempat kamu berlangganan.
• Memasang ulang aplikasi atau memakai HP baru tanpa pemulihan: kamu membuat akun Patepang baru. Langganan lama tetap milik akun lama dan tidak bisa dipindahkan ke akun baru; aplikasi di akun baru berkata langganan di akun toko itu dibeli untuk akun Patepang lain. Hentikan atau kelola langganan lama di pengaturan langganan toko.

Kami tidak bisa memindahkan langganan dari satu akun ke akun lain: kami tidak tahu siapa pemilik sebuah akun, dan kami tidak bertindak atas akun karena sebuah surel atau telepon. Cara memulihkan akun ada di panduan cadangan dan pemulihan.

Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, terutama Pasal 4, memberimu hak antara lain atas informasi yang benar, jelas, dan jujur tentang langganan ini; untuk didengar pendapat dan keluhanmu; atas penyelesaian sengketa yang patut; dan atas kompensasi, ganti rugi, atau penggantian bila yang kamu terima tidak sesuai dengan perjanjian. Tidak ada bagian ketentuan ini yang mengurangi hak itu, atau mengalihkan tanggung jawab yang menurut hukum tidak boleh dialihkan.

Pembelianmu juga diatur ketentuan App Store atau Google Play, yang memproses pembayaran, perpanjangan, penghentian, dan pengembalian dana. Kami bertanggung jawab atas apa yang diberikan langganan di Patepang, yaitu ruang media dan ukuran berkas di bagian 2, sesuai Syarat dan ketentuan.

Bila ada masalah, hubungi kami lebih dulu di [email protected]. Bila tidak selesai, kamu berhak menyelesaikannya lewat Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau pengadilan, seperti dijelaskan di Syarat dan ketentuan.

Ketentuan ini bisa berubah, misalnya saat harga, paket, atau batas ruang berubah, atau setelah ditinjau penasihat hukum. Perubahan penting kami umumkan di halaman ini dan di halaman status sebelum berlaku. Setiap versi ketentuan ini tetap bisa dibaca di alamatnya sendiri, yang tercantum di bagian Versi di akhir halaman. [Pemberitahuan perubahan di dalam aplikasi, dan berlakunya perubahan bagi langganan yang sedang berjalan: menunggu keputusan pemilik dan tinjauan penasihat hukum]

Pertanyaan tentang langganan dan pembayaran: [email protected], atau telepon +62 851-6101-1651. Tagihan dan pengembalian dana diurus toko (bagian 10). Surat: PT Pakuan Teknologi Pangrango, Jl. Cihideung Udik RT 004/RW 009, Desa Cihideung Udik, Kecamatan Ciampea, Kabupaten Bogor, Jawa Barat 16620, Indonesia. Langkah demi langkah ada di panduan langganan.

Setiap versi yang terbit tetap di alamatnya sendiri. Alamat tanpa tanggal, legal.patepang.com/id/langganan, menampilkan versi yang berlaku. Selama dokumen ini masih draf, kedua alamat menampilkan drafnya.